Amazon customer care में कैसे contact करें – Amazon customer care number kya hai

Amazon.com दुनिया का सबसे बड़ा ई-कॉमर्स रिटेलर बन गया है। स्टेटिस्टा डॉट कॉम के मुताबिक, हर महीने 206 मिलियन लोग वेबसाइट पर खरीदारी करते हैं। उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला, प्रतिस्पर्धी मूल्य और सुविधा कुछ ऐसे कारक हैं जो अमेज़न को ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म बनाते हैं। जहां उपभोक्ता उनसे खरीदारी करना पसंद करते हैं, वहीं कई ऐसे भी हैं जो यह जानना चाहते हैं कि अमेज़न ग्राहक सेवा को कैसे कॉल किया जाए।

हाल के दिनों में, Pissed Consumer पर Amazon ग्राहक सहायता के बारे में कई शिकायतें मिली हैं। यह लेख अमेज़ॅन ग्राहक सेवा से संपर्क करने के सर्वोत्तम और आसान तरीकों की जानकारी प्रदान करता है। यह निम्नलिखित शीर्ष उपभोक्ता के प्रश्नों को भी संबोधित करता है:

क्या अमेज़न ग्राहक सेवा अच्छी है?

Amazon.com खुद को एक ग्राहक-केंद्रित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में स्थान देता है जो परिचालन उत्कृष्टता, आविष्कार और दीर्घकालिक सोच के लिए प्रतिबद्ध है। जबकि कई ग्राहकों को प्लेटफॉर्म पर खरीदारी और बिक्री का एक अच्छा अनुभव रहा है, अन्य ने सेवा से अपनी निराशा की सूचना दी है और अमेज़ॅन ग्राहक सेवा से संपर्क करने में विफल रहे हैं।

Pissed Consumer.com समीक्षाओं के अनुसार, Amazon ग्राहक सहायता की शीर्ष शिकायतें इस संबंध में हैं:

• अमेज़ॅन समर्थन के माध्यम से प्राप्त करने में कठिनाई।
• अशिष्ट वितरण कर्मचारी।
• विस्तारित अवधि के लिए होल्ड पर रखा जा रहा है जब ग्राहकों ने Amazon 24/7 ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल किया।
• डिलीवरी मैन द्वारा उत्पादों की गलत हैंडलिंग।
• जो आइटम आउट-ऑफ़-स्टॉक हैं, उन्हें उपलब्ध के रूप में सूचीबद्ध किया गया है।

अन्य आम अमेज़न शिकायतों में शामिल हैं:

• खराब गुणवत्ता या दोषपूर्ण उत्पाद।
• विशेष रूप से अमेज़न प्राइम मेंबरशिप पर अधिक शुल्क लिया जा रहा है।
• आदेश पर गलत बिलिंग।
• गलत सामान की डिलीवरी।
• डिलीवरी की तारीखों में अस्पष्टीकृत परिवर्तन।
• अमेज़ॅन ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बाद भी आइटम वापस करने और धनवापसी प्राप्त करने में कठिनाई।

ये शिकायतें Amazon.com, Amazon India और Amazon UK सहित विभिन्न कंपनी पोर्टलों पर आती हैं। उदाहरण के लिए, PissedConsumer पर Amazon की एक समीक्षा में, ग्राहक ने शिकायत की कि कंपनी नए उत्पादों की डिलीवरी कर रही थी जो दोषपूर्ण थे और उन्हें नए उत्पादों के रूप में स्थान दे रहे थे। पांच मौकों पर, ग्राहक को दोषपूर्ण वैक्यूम क्लीनर मिले, जब तक कि उसने यह तय नहीं कर लिया कि वह पर्याप्त है और उसने वापसी के लिए अमेज़न ग्राहक सहायता मांगी।

जबकि Amazon.com ने उसे वापस कर दिया, उसने ग्राहकों को ऑनलाइन कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचने के लिए कंपनी में निराशा व्यक्त की।

5 बार और दो अलग-अलग विक्रेताओं (दो अलग-अलग ब्रांड) ने दोषपूर्ण / टूटी हुई मशीन वितरित की। अमेज़ॅन इंडिया उन उत्पादों को बेचने का एक घोटाला चलाता है जो उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक नहीं हैं

उस ने कहा, अमेज़ॅन रेटिंग विभिन्न समीक्षा प्लेटफार्मों में भिन्न होती है। पिस्ड कंज्यूमर पर, रेटिंग 2.7 स्टार है, ग्लास डोर इसे 3.8 स्टार देता है, और बीबीबी पर अमेज़ॅन की अधिकांश समीक्षाओं में 1-स्टार रेटिंग है।

Amazon ग्राहक सेवा को फ़ोन द्वारा कैसे कॉल करें?

जैसा कि PissedConsumer पर कई समीक्षाओं में दर्शाया गया है, ग्राहक अमेज़न 24/7 ग्राहक सेवा संख्या जानना चाहेंगे। अधिकांश लोगों को जिस चुनौती का अनुभव होता है, वह है कॉल करने के लिए सही अमेज़ॅन संपर्क विवरण ढूंढना या बहुत लंबे समय तक होल्ड पर रखा जाना। फिर भी, कुछ मुद्दों को किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने से आसानी से सुलझाया जा सकता है। आप इस वीडियो में अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
आपके स्थान और समस्या के आधार पर अलग-अलग अमेज़न ग्राहक सेवा नंबर हैं:

• टोल-फ्री नंबर: (866) 216 -1075
• कानूनी मुद्दों के लिए: (206) 266 – 4064
• भुगतान संबंधी समस्याओं के लिए: (866) 216 -1075

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कॉल करने के लिए अमेज़ॅन 24/7 ग्राहक सेवा नंबर खोजने के लिए, कंपनी के सहायता केंद्र पर जाएं, पृष्ठ पर नीचे स्क्रॉल करें, और “हमसे संपर्क करें” पर क्लिक करें।

उस श्रेणी का चयन करें जिसके अंतर्गत आपकी समस्या आती है। ड्रॉप-डाउन मेनू से और भी श्रेणियां चुनकर आपको समस्या के बारे में अधिक विवरण प्रदान करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। “किसी से बात करें” खंड तक स्क्रॉल करें और “फ़ोन” पर क्लिक करें।

अपना देश और फोन नंबर प्रदान करें। यदि आपका देश उनकी ड्रॉप-डाउन सूची में है, तो आपको कॉल करने के लिए Amazon ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए अपना नंबर निर्दिष्ट करने के लिए कहा जा सकता है। अन्यथा, कंपनी आपको कॉल करने के लिए एक अमेज़न नंबर प्रदान करेगी।

अमेज़ॅन ग्राहक सहायता से संपर्क करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके खाते के बारे में सभी जानकारी हाथ में है, जिसमें आपका पूरा नाम, पता, क्रेडिट कार्ड की जानकारी और आपकी पिछली खरीदारी के बारे में विवरण शामिल हैं। इसके अलावा, अमेज़ॅन ग्राहक सहायता प्रतिनिधि कॉल की शुरुआत में आपके फोन पर एक सत्यापन कोड भेजेगा और आपको कोड की पुष्टि करने की आवश्यकता होगी।

क्या मैं सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकता हूँ?

अधिकांश अंतरराष्ट्रीय कंपनियां सोशल मीडिया पेजों के माध्यम से अपने ग्राहकों को जवाब देने के लिए तत्पर हैं। Amazon.com का यही हाल है। अमेज़ॅन समर्थन प्रतिनिधियों तक विभिन्न सोशल मीडिया पेजों के माध्यम से पहुंचा जा सकता है। इसमें ट्विटर पर @Amazonhelp या उन्हें Amazon Facebook और Instagram पेजों पर सीधे संदेश भेजना शामिल है।

ट्विटर पर अमेज़न ग्राहक सेवा चैट से पता चलता है कि इस सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को तुरंत प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं। इसलिए, यदि आप नहीं जानते कि अमेज़न 24/7 सपोर्ट को कैसे कॉल करें, तो आप उनके पेज पर ट्वीट या डायरेक्ट मैसेज कर सकते हैं। यदि समस्या में आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करना शामिल है, तो आपकी जानकारी को स्कैमर्स को उजागर करने से बचने के लिए सीधे अमेज़न हेल्प ट्विटर पेज पर संदेश भेजना सबसे अच्छा है।

जहां तक फेसबुक का सवाल है, यह स्पष्ट नहीं है कि क्या अमेज़ॅन ग्राहक सेवा तुरंत प्रतिक्रिया देती है क्योंकि आप केवल उन्हें सीधे संदेश भेज सकते हैं। अमेज़ॅन ग्राहक सेवा से संपर्क करने का दूसरा विकल्प उन्हें एक ईमेल भेजना है। मुख्य अमेज़न ग्राहक सेवा ईमेल पता है: ecr-replies@amazon.com।

PissedConsumer पर कुछ समीक्षाओं के अनुसार, ग्राहकों ने संकेत दिया कि उन्हें अपने Amazon ग्राहक सेवा ईमेल का जवाब नहीं मिला। इसलिए उपभोक्ता अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक है “लिखने के लिए सबसे अच्छा अमेज़ॅन ईमेल पता कौन सा है?” एक समीक्षक ने संकेत दिया कि जब वे jeff@amazon.com अमेज़ॅन ईमेल पते के माध्यम से कंपनी तक पहुंचे तो उन्हें तत्काल प्रतिक्रिया मिली।

यदि आप अपने मुद्दे पर तत्काल सहायता की तलाश में हैं, तो अमेज़ॅन फोन नंबर के माध्यम से संपर्क करना या @AmazonHelp ट्विटर पेज के माध्यम से संपर्क करना सबसे अच्छा है।

Amazon सेलर से कैसे संपर्क करें?

ग्राहक अक्सर आश्चर्य करते हैं कि अमेज़न विक्रेताओं को कैसे कॉल करें। आप किसी उत्पाद के बारे में पूछताछ करना चाहते हैं, अपना ऑर्डर बदलना चाहते हैं, या प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, अमेज़ॅन पर विक्रेता से संपर्क करने के तीन मुख्य तरीके हैं।

Amazone “द्वारा बेचा गया…” लिंक के माध्यम से

प्लेटफ़ॉर्म उत्पाद विवरण के तहत विक्रेता का नाम प्रदान करता है। यदि आप “सोल्ड बाय…” लिंक पर क्लिक करते हैं, तो यह आपको एक प्रश्न पूछने का विकल्प प्रदान करेगा। आपसे इस बारे में पूछताछ की जाएगी कि क्या आप किसी ऐसे उत्पाद के बारे में पूछताछ कर रहे हैं जिसे आपने पहले ही ऑर्डर कर दिया है या अन्यथा। फिर, आप एक विषय श्रेणी चुनेंगे और अपने प्रश्न या मुद्दे के बारे में विवरण प्रदान करेंगे।

इस पद्धति का उपयोग करते हुए किसी विक्रेता से संपर्क करते समय, आपका प्रश्न या संदेश सीधे Amazon सहायता के पास जाता है, और फिर कंपनी इसे विक्रेता को अग्रेषित करती है। कंपनी विक्रेता को आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा नहीं करती है। विक्रेता को जवाब देने में 3 कार्यदिवस तक का समय लगता है।

आपके आदेश पृष्ठ के माध्यम से  Through your order page

आप “आपके आदेश” पृष्ठ के माध्यम से पहले से ऑर्डर किए गए उत्पादों के लिए विक्रेता से सहायता मांग सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें और “आपके आदेश” पृष्ठ पर जाएं। उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप इसके अमेज़न विक्रेता से संपर्क करना चाहते हैं। दाईं ओर, आपको “आदेश के साथ समस्या” या “आदेश के साथ सहायता प्राप्त करें” सहित कई विकल्पों के साथ प्रस्तुत किया जाएगा। उस पर क्लिक करें और अपनी समस्या के बारे में विवरण प्रदान करने के लिए संकेतों का पालन करें।

अमेज़न समीक्षा के माध्यम से   Through the Amazon review

अगर आपको अपना ऑर्डर पहले ही मिल चुका है और आप विक्रेता को फीडबैक देना चाहते हैं, तो आप उत्पाद की समीक्षा और रेटिंग लिखकर ऐसा कर सकते हैं।

इसके साथ ही, कुछ अमेज़ॅन शिकायतों से संकेत मिलता है कि ग्राहकों को प्रतिक्रिया नहीं मिली या विक्रेता द्वारा उनके मुद्दों का समाधान नहीं किया गया। ऐसे मामले में, सीधे अमेज़न ग्राहक सहायता से संपर्क करना सबसे अच्छा है। Amazon 24/7 सहायता पर किसी व्यक्ति से बात करने के लिए, उपयुक्त फ़ोन नंबर पर कॉल करें।

क्या संपर्क करने के लिए कोई Amazon ग्राहक सेवा सहायता पृष्ठ है?

वेबसाइट का “हमसे संपर्क करें (Contact us) ” पृष्ठ अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क करने का प्रारंभिक बिंदु है। पृष्ठ पर, आपको चुनने के लिए 7 श्रेणियां प्रदान की जाती हैं जिनमें शामिल हैं:

• A delivery, order, or return;
• Prime Membership;
• Payment, charges, or gift cards;
• Login, address, or phone;
• Device – FireTablet, FireTV, Echo etc.;
• Digital Content – Kindle Books, Music etc.;
• Something else.

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एक बार जब आप वह श्रेणी चुन लेते हैं जिसके लिए आपको सहायता की आवश्यकता होती है, तो आपको दिए गए ड्रॉप-डाउन मेनू से चयन करके समस्या के बारे में और विवरण प्रदान करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। Amazon.com तब आपको इस मुद्दे के संबंध में प्रासंगिक जानकारी प्रदान करता है और कुछ तरीकों से आप मामले को हल कर सकते हैं। फिर वे आपको ईमेल, फोन या चैट द्वारा अमेज़न ग्राहक सेवा से बात करने का विकल्प प्रदान करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

यदि आप ईमेल विकल्प पर क्लिक करते हैं, तो आपको एक विंडो प्रदान की जाएगी जहां आप समस्या के बारे में विवरण निर्दिष्ट कर सकते हैं। एक बार जब आप अमेज़न ईमेल भेजते हैं, तो आपको 12 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए।

यदि आप लाइव चैट विकल्प का चयन करते हैं, तो आपको अमेज़न ग्राहक सेवा लाइव चैट पर ले जाया जाएगा जब एक प्रतिनिधि आपके साथ चैट करने के लिए उपलब्ध होगा। अमेज़ॅन फोन विकल्प के लिए, आपको या तो कॉल करने के लिए एक फोन नंबर प्रदान किया जाएगा या आपको कॉल करने के लिए कंपनी के प्रतिनिधि के लिए अपना फोन नंबर प्रदान करने के लिए कहा जाएगा।

अंत में, कंपनी के पास एक व्यापक सहायता केंद्र है जिसमें सबसे आम ग्राहक मुद्दों पर लेख शामिल हैं और शीर्ष अमेज़ॅन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर हैं।

कुछ ग्राहकों को Amazon 24/7 सहायता प्रतिनिधियों से संपर्क करने की प्रक्रिया बहुत जटिल लगती है। उपभोक्ता शिकायतों से संकेत मिलता है कि वास्तविक व्यक्ति से संपर्क करने में सक्षम होने से पहले आपको कई चरणों से गुजरना पड़ता है।

कंपनी अमेज़ॅन ग्राहक सेवा ईमेल, लाइव चैट, फोन और सोशल मीडिया पेजों सहित अपनी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के विभिन्न तरीके प्रदान करती है। इसके अलावा, सहायता केंद्र सबसे आम ग्राहक मुद्दों और अमेज़ॅन के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर व्यापक जानकारी प्रदान करता है। इसके साथ ही, ग्राहकों ने फोन पर और अमेज़ॅन ग्राहक सेवा लाइव चैट में वास्तविक व्यक्ति से बात करने में कठिनाई का सामना करने की सूचना दी है।